선사·대리점·하역사 등 50여 명 참석…고객 중심 서비스 강화 의지
울산항만공사(UPA)가 항만 이용자의 목소리를 직접 청취하며 고객 중심의 항만서비스 개선에 나섰다. 현장 의견을 운영에 적극 반영해 이용자 만족도를 높이고 신뢰받는 항만서비스를 구현하겠다는 의지로 풀이된다.
울산항만공사(사장 변재영)는 6월 30일 울산 고래연구소 3층 대회의실에서 **'2026년 상반기 Port-MIS 운영 고객 간담회'**를 개최했다고 밝혔다.
이날 간담회에는 울산항을 이용하는 선사와 선박대리점, 하역사 등 항만 실무자 50여 명이 참석해 항만시설사용료 징수와 통합 Port-MIS 운영 과정에서의 애로사항을 공유하고 고객 중심의 서비스 개선 방안을 논의했다.
간담회에서는 ▲선박 입·출항 및 항만시설사용 신고 업무 ▲선박저속운항(VSR) 인센티브 제도 ▲울산항 관련 규정 개정 사항 ▲주요 항만정보 및 민원 처리 현황 등이 소개됐으며, 참석자들은 제도 운영 과정에서 느끼는 불편 사항과 개선 의견을 자유롭게 제시했다.
특히 UPA는 단순한 제도 안내를 넘어 현장 이용자들의 의견을 직접 수렴하고 향후 Port-MIS 운영 개선과 민원 서비스 향상에 적극 반영할 계획이다.
Port-MIS는 선박 입·출항 신고와 항만시설 사용 신고 등 항만 행정업무를 처리하는 통합 정보시스템으로, 이용자 편의성과 업무 효율성을 높이는 핵심 플랫폼이다. 이에 따라 현장 의견을 지속적으로 반영하는 것이 서비스 품질 향상의 중요한 과제로 꼽힌다.
변재영 울산항만공사 사장은 "이번 간담회는 Port-MIS 운영 과정에서 나타나는 현장의 목소리를 직접 듣고 고객이 체감할 수 있는 개선 과제를 발굴하는 뜻깊은 자리였다"며 "앞으로도 항만 이용자와 지속적으로 소통하면서 보다 편리하고 신뢰받는 항만서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
UPA는 앞으로도 정기적인 소통 채널을 운영하며 항만 이용자의 의견을 적극 수렴하고, 디지털 기반의 고객 맞춤형 항만서비스를 지속적으로 확대해 나갈 방침이다.
