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수협 고객만족도 향상
수협 고객만족도 향상
  • 김기만
  • 승인 2004.05.27 02:23
  • 댓글 0
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수협경제사업 고객만족도 조사 결과


수협 경제사업부문은 고객의 요구사항에 대해 능동적으로 대처하고 고객만족경영을 위한 서비스 기반확립과 경쟁력 향상을 위해 지난달 9일부터 28일까지 내·외부 고객을 대상으로 상반기 고객만족도 조사를 실시했다.

이번 조사는 5월말 실시할 바다마트 소비자 만족도 조사를 제외한 모든 사업부문에서 실시됐다.

만족도 조사에 참여한 내부고객은 3월말 현재 재직중인 경제사업부문 임직원 824명중 810명이 조사에 응해 98.3%의 참여율을 보였다.

외부고객은 단체급식 납품처·공판장 중도매인·냉장창고 보관업체 등 경제사업 이용고객 185명이 설문지를 통한 설문조사 방법으로 진행됐다.

만족도 조사 결과 냉장창고 보관업체와 유통사업소장의 만족도는 다소 하락했으나, 단체급식납품처, 중도매인 만족도, 직원만족도 등은 모두 개선된 것으로 나타났다.

외부고객 만족도의 경우 단체급식 납품처 만족도는 지난해 하반기 조사때보다 3.18점 높아진 82.23점을 나타냈으며 단체급식을 제공받는 학교급식 관계자들은 본회 직원 친절도 및 적기공급에 높은 만족을 표시한 반면 가격에 대한 만족도는 다소 낮게 나타났다.

중도매인 만족도는 지난해 하반기 대비 11.96점이 개선됐다.
냉장창고 보관업체 만족도는 0.54점 감소해 전년도와 비슷한 수준인 85.02점을 나타냈다.

내부고객 만족도는 지난 조사때보다 1.62점 개선된 75.06점을 나타냈으며, 근무처별로는 바다마트 근무직원, 성별로는 남자직원의 만족도가 높았다.

수협은 만족도 조사에서 제기된 고객 건의사항이나 불만사항은 개선방안을 수립·시행하고, 처리결과를 직접 고객에게 직접 통보하는 처리실명제를 실시하기로 했다.

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